深圳新聞網(wǎng)2026年1月9日訊（記者 朱琳 通訊員 周洋洋 張瑜）近日，深圳農(nóng)商銀行榮獲深圳商報頒發(fā)的“年度社會責(zé)任銀行”獎項(xiàng)。作為扎根本土、服務(wù)社區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，深圳農(nóng)商銀行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為履行社會責(zé)任的重要抓手，緊扣城市發(fā)展脈搏與民生需求，在適老化服務(wù)建設(shè)、新就業(yè)群體關(guān)懷和金融糾紛化解等方面持續(xù)探索，用一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)“金融為民”的時代命題。

聚焦銀發(fā)群體需求：讓老年客戶“進(jìn)得來、辦得順”

隨著老齡化進(jìn)程加快，老年群體在金融服務(wù)中的獲得感和安全感備受關(guān)注。深圳農(nóng)商銀行立足老年客戶實(shí)際需求，持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，將“方便辦事、安心用錢”作為重要目標(biāo)，不斷完善服務(wù)體系。

在網(wǎng)點(diǎn)層面，該行以“長者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”為抓手，對廳堂環(huán)境和服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，通過完善標(biāo)識指引、配備助聽設(shè)備、設(shè)置愛心座椅和專屬等候區(qū)域、安排專人協(xié)助等方式，降低老年客戶辦理業(yè)務(wù)的難度，讓金融服務(wù)更加友好可及。

在此基礎(chǔ)上，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)“智志助老E站”建設(shè)，近兩年已在全轄建成27個服務(wù)點(diǎn)，將助老服務(wù)嵌入日常運(yùn)營，逐步形成覆蓋面廣、可持續(xù)的適老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助老年群體更好適應(yīng)數(shù)字化金融環(huán)境。

同時，該行高度重視老年群體的金融安全，通過聯(lián)合社區(qū)、公安等力量開展反詐宣教和風(fēng)險提示，以通俗化、場景化的方式，幫助老年客戶提升風(fēng)險識別能力，守護(hù)好“養(yǎng)老錢”。相關(guān)實(shí)踐多次獲得媒體關(guān)注，成為金融服務(wù)助力銀發(fā)群體安享生活的生動案例。

走近城市運(yùn)行一線：為新就業(yè)群體提供“看得見的關(guān)懷”

在深圳這座充滿活力的城市中，快遞員、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等新就業(yè)群體，構(gòu)成了城市運(yùn)行的重要支撐。深圳農(nóng)商銀行聚焦這一群體的現(xiàn)實(shí)需求，將金融服務(wù)與城市關(guān)懷相結(jié)合，探索更具溫度的服務(wù)方式。

依托部分網(wǎng)點(diǎn)資源，該行打造“暖蜂驛站”服務(wù)空間，為新就業(yè)群體提供飲水、充電、休息、防暑等基礎(chǔ)便民服務(wù)，并同步融入支付安全、反詐防騙等金融知識普及內(nèi)容，讓金融服務(wù)在不打擾工作的前提下，自然融入他們的日常生活。

這種“去柜臺化、去專業(yè)化”的服務(wù)方式，拉近了金融機(jī)構(gòu)與新就業(yè)群體之間的距離。相關(guān)舉措獲得街道部門的積極評價，并榮獲“新就業(yè)群體關(guān)愛共同體”稱號，成為金融機(jī)構(gòu)參與基層社會治理的有益探索。

以專業(yè)與制度為支撐：夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根基

在不斷拓展民生服務(wù)的同時，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度基礎(chǔ)，通過加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范建設(shè)、強(qiáng)化一線培訓(xùn)和風(fēng)險提示，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)穩(wěn)定性。

特別值得一提的是，深圳農(nóng)商銀行持續(xù)推動客戶投訴處理理念從“事后應(yīng)對”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，以投訴處理推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升。圍繞客戶反映集中的問題，該行不斷優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化前端識別、快速響應(yīng)和跟蹤處置，引導(dǎo)理性溝通、依法維權(quán)。同時，積極運(yùn)用多元化糾紛化解方式，推動客戶訴求在該行體系內(nèi)、在基層層面得到妥善解決。

從銀發(fā)群體的安心服務(wù)，到新就業(yè)群體的溫暖關(guān)懷，再到金融糾紛的源頭化解，深圳農(nóng)商銀行將社會責(zé)任融入金融服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

此次獲評“年度社會責(zé)任銀行”，既是對過往實(shí)踐的肯定，也為持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。未來，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)立足民生所需、城市所向，在守護(hù)百姓“錢袋子”、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中，持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。