近日，“金帝巧克力”官方賬號發(fā)布產(chǎn)品推廣帖，“小熊變大？是你能握住了”，相關(guān)內(nèi)容被指“擦邊”，引起網(wǎng)友不適。隨后，品牌方連發(fā)兩則致歉聲明，又被質(zhì)疑“甩鍋AI”。

1月13日，“金帝巧克力”官方賬號運營方、產(chǎn)品復(fù)產(chǎn)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都N視頻記者稱，“爭議圖片屬于系統(tǒng)自動生成并自動展現(xiàn)，團(tuán)隊已立即暫停產(chǎn)品相關(guān)的所有付費推廣，并對既有內(nèi)容進(jìn)行自查。目前具體的補(bǔ)償或改進(jìn)方案還在討論中，尚未最終確定?！?/p>

涉事帖文。

一天連發(fā)兩份聲明致歉

有網(wǎng)友在社交平臺反映稱，“金帝巧克力”官方賬號在社交平臺發(fā)布了產(chǎn)品推廣帖，內(nèi)容顯示為，“小熊變大？是你能握住了！”不少人質(zhì)疑該內(nèi)容有“擦邊”之嫌。

對此，1月12日，“金帝巧克力”發(fā)布聲明就營銷內(nèi)容不當(dāng)展示一事道歉。聲明稱，公司開啟了平臺投放系統(tǒng)，“自動優(yōu)化功能”會自動拆分、組合筆記的圖片、標(biāo)題等元素?！拔覀冊馐侵v述產(chǎn)品按原版1:1復(fù)刻、沒有縮減尺寸的事實。公司在營銷投放的監(jiān)督和管理上存在嚴(yán)重疏漏，團(tuán)隊已經(jīng)立刻采取整改措施。”

對于首份致歉聲明，網(wǎng)友并不認(rèn)可，認(rèn)為品牌方“甩鍋AI”。同日傍晚，“金帝巧克力”撤下該份聲明，并發(fā)布了第二份致歉聲明。在這份聲明中，“金帝巧克力”再次強(qiáng)調(diào)涉事爭議圖片是“平臺廣告系統(tǒng)自動生成的推廣主圖”。

“不是我們運營小姐姐手動寫的，也不是我們運營小姐姐用AI生成的，更不是我們發(fā)布的，在流程上我們確實無法監(jiān)測到這張圖?！痹诖寺暶髦校敖鸬矍煽肆Α被貞?yīng)了此前網(wǎng)友認(rèn)為運營同事為男生的說法，稱運營賬號者為女生。

公開信息顯示，金帝巧克力所屬公司為金帝食品有限公司，于1990年6月成立，公司前身為中糧金帝食品（深圳）有限公司。金帝食品有限公司在2016年被好鄰居股份有限公司全資收購。

運營公司負(fù)責(zé)人首發(fā)聲

1月13日，南都記者聯(lián)系上“金帝巧克力”在上述平臺的運營主體——福建壹眾恒商貿(mào)有限公司（下稱“壹眾恒”），該公司負(fù)責(zé)人江先生表示，自2024年起，金帝巧克力的產(chǎn)品復(fù)產(chǎn)和新品開發(fā)都是由壹眾恒在實際運營。

“目前金帝食品有限公司主要精力在生產(chǎn)，品牌對外事宜由壹眾恒負(fù)責(zé)?！苯壬榻B稱，目前“金帝巧克力”在其他社交平臺的渠道推廣都由其所在團(tuán)隊共同運營。

江先生表示，“罐裝金色小熊巧克力其實已停產(chǎn)十幾年了。2024年，有許多網(wǎng)友和粉絲表達(dá)了希望它回歸的愿望。為此，我們以1:1復(fù)刻的方式恢復(fù)了這款產(chǎn)品的生產(chǎn)?！?/p>

他向南都記者介紹道，復(fù)產(chǎn)后的產(chǎn)品于2024年9月12日正式上線，隨后，公司通過官方賬號發(fā)布了相關(guān)產(chǎn)品筆記。此次引發(fā)討論的筆記，正是公司在2025年2月發(fā)布的一篇常規(guī)內(nèi)容。

對于此次爭議風(fēng)波，江先生告訴南都記者，目前團(tuán)隊已立即暫停產(chǎn)品相關(guān)的所有付費推廣，并對既有內(nèi)容進(jìn)行自查，團(tuán)隊也積極與平臺進(jìn)行溝通，“昨天負(fù)責(zé)推廣和電商運營的多個部門都有介入。”

“我們一開始想向大家說明事情的原委，后來我們意識到，確實對網(wǎng)友造成了傷害，現(xiàn)在正慎重思考我們能為此做些什么?！苯壬M(jìn)一步透露，目前具體的補(bǔ)償或改進(jìn)方案還在討論中，尚未最終確定。

南方都市報