記者從中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵廣州局）獲悉，為滿足2026年春運(yùn)務(wù)工人員出行需求，國(guó)鐵廣州局于2026年1月14日正式啟動(dòng)春運(yùn)務(wù)工人員購(gòu)票服務(wù)工作。

據(jù)了解，針對(duì)務(wù)工人員出行集中的特點(diǎn)，國(guó)鐵廣州局對(duì)購(gòu)票服務(wù)進(jìn)行了針對(duì)性?xún)?yōu)化，今年主要通過(guò)“預(yù)售期外線上預(yù)約+預(yù)售期內(nèi)電話訂票+大型團(tuán)體線下辦理”三種多元購(gòu)票服務(wù)模式進(jìn)行，務(wù)工人員可根據(jù)自身情況選擇對(duì)應(yīng)方式購(gòu)票，讓務(wù)工朋友們購(gòu)票更靈活、更便捷、更省心。

個(gè)人及小團(tuán)體（1-19人）首選“線上預(yù)約”，提前鎖定車(chē)票。

這是今年春運(yùn)零散務(wù)工人員購(gòu)票的便捷渠道，符合條件的旅客無(wú)需等待預(yù)售期即可提前提交購(gòu)票需求，系統(tǒng)將集中配票，大幅提升購(gòu)票成功率。

2026年1月14日至2月26日，每日5:00-23:00期間，已通過(guò)身份信息核驗(yàn)、實(shí)人認(rèn)證的務(wù)工人員可在“鐵路12306”手機(jī)客戶端“我的”-“預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專(zhuān)區(qū)”-“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2026年2月2日至2026年3月13日的車(chē)票。同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加同一乘車(chē)日期的5個(gè)“車(chē)次+席別”的組合，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。

務(wù)工人員應(yīng)在開(kāi)車(chē)前第20天至第17天提交預(yù)約購(gòu)票需求，可預(yù)約臨時(shí)增開(kāi)列車(chē)全部席別和部分圖定列車(chē)的指定席別（以12306可預(yù)約為準(zhǔn)），在開(kāi)車(chē)前第16天7點(diǎn)后查詢(xún)兌現(xiàn)結(jié)果，兌現(xiàn)成功后須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款，逾期未支付的訂單自動(dòng)取消。支付成功的訂單在進(jìn)入預(yù)售期后，線上線下各渠道方可查詢(xún)及辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

20人及以上團(tuán)體使用“電話訂票”，客服幫您辦理。

預(yù)售期內(nèi)電話訂票業(yè)務(wù)是為了便于中小規(guī)模務(wù)工企業(yè)或零散務(wù)工人員組團(tuán)購(gòu)票，全程電話溝通即可完成申請(qǐng)，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)跑腿。

2026年1月19日至2026年3月5日，每日8:00-18:00期間，務(wù)工人員可通過(guò)致電12306客服中心預(yù)定預(yù)售期內(nèi)3-15日、20人及以上相同日期、車(chē)次、席別的團(tuán)體訂票。

務(wù)工人員可選擇2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日廣州局集團(tuán)公司始發(fā)圖定列車(chē)進(jìn)行申請(qǐng)預(yù)訂，12306客服中心配票成功后，通過(guò)“短信+電話”雙重方式將團(tuán)體訂單號(hào)（EP開(kāi)頭）通知訂票人，配票不成功時(shí)，同樣以“短信+電話”雙重方式向訂票人進(jìn)行反饋。

收到訂票成功的短信和電話后，須持所有乘車(chē)人身份證原件或復(fù)印件，在訂票成功次日的24點(diǎn)前到全國(guó)任意車(chē)站窗口根據(jù)訂單號(hào)支付取票（代售點(diǎn)除外）。逾期未支付的，訂票次日24點(diǎn)后訂單自動(dòng)取消。

大型企業(yè)專(zhuān)屬“線下辦理”，享包車(chē)廂包列服務(wù)。

今年春運(yùn)，國(guó)鐵廣州局針對(duì)珠三角地區(qū)大型務(wù)工企業(yè)的集中出行需求，專(zhuān)設(shè)五個(gè)線下服務(wù)點(diǎn)受理包車(chē)廂、包列業(yè)務(wù)，全程專(zhuān)人對(duì)接保障。

2026年1月18日至2026年1月30日，每日8:00-12:00、14:00-17:30期間，珠三角地區(qū)用工規(guī)模不少于300人的務(wù)工企業(yè)可于開(kāi)車(chē)前20天到廣州、深圳、東莞、惠州、珠海五個(gè)車(chē)站的專(zhuān)項(xiàng)辦理窗口，現(xiàn)場(chǎng)辦理同一日期、車(chē)次、方向、席別（硬座、軟座、硬臥、二等座、二等臥）300人及以上的包車(chē)廂、包列團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)。訂票時(shí)，具體可辦理2026年2月6日至2月14日廣東地區(qū)始發(fā)、2月21日至2月28日湖南地區(qū)始發(fā)的部分列車(chē)（以各辦理點(diǎn)公布為準(zhǔn)）。

務(wù)工企業(yè)應(yīng)指定本單位正式員工負(fù)責(zé)辦理團(tuán)體訂票工作，不得委托其它單位或個(gè)人辦理，同一經(jīng)辦人不得代理法人代表不同的多家企業(yè)辦理訂票業(yè)務(wù)。企業(yè)預(yù)訂的務(wù)工團(tuán)體票僅限于本單位務(wù)工乘車(chē)人使用。

鐵路部門(mén)確認(rèn)包車(chē)廂、包列計(jì)劃后，如務(wù)工企業(yè)需全部或部分取消團(tuán)體訂票數(shù)量的，應(yīng)于開(kāi)車(chē)前10天向車(chē)站提出正式書(shū)面申請(qǐng)（加蓋企業(yè)公章），說(shuō)明取消原因。務(wù)工企業(yè)應(yīng)于開(kāi)車(chē)前10天完成票款支付，否則所申請(qǐng)包車(chē)廂、包列團(tuán)體車(chē)票將不予保留。

廣州、東莞、惠州、深圳、珠海車(chē)站，具體地址和電話詳見(jiàn)下表。

鐵路部門(mén)提示，務(wù)工人員購(gòu)票前請(qǐng)確保完成12306身份信息核驗(yàn)與實(shí)人認(rèn)證，避免影響購(gòu)票和乘車(chē)。廣大旅客可關(guān)注12306官方渠道獲取最新信息，合理安排行程。