▲外籍游客咨詢領(lǐng)取深圳AI城市旅行卡。 深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 嚴(yán)文婷 攝

深圳新聞網(wǎng)2026年1月22日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 杜婷）“在中國(guó)，甚至連廁所都處于另一個(gè)層次！”近期，一名外籍游客Kay在社交平臺(tái)上分享了一段視頻，展示了深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)智慧化廁所設(shè)施獲得諸多點(diǎn)贊：智能引導(dǎo)屏實(shí)時(shí)顯示廁位使用情況、空氣質(zhì)量及溫濕度；第三衛(wèi)生間配備了兒童馬桶和智能馬桶；母嬰室提供免費(fèi)溫水和換尿布臺(tái)，自助售貨機(jī)可以買到紙尿褲等嬰兒用品。

這種好奇與驚嘆，正是許多初次抵達(dá)深圳的國(guó)際游客的共同體驗(yàn)。從免簽入境的便捷通關(guān)到支付消費(fèi)的暢通無(wú)阻，從入境免費(fèi)半日游到高效離境退稅服務(wù)，深圳正通過(guò)一系列旅游便利化政策的“組合拳”，為每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人提供無(wú)縫銜接的暢游體驗(yàn)。

便利服務(wù)從落地機(jī)場(chǎng)開始

第三衛(wèi)生間里的兒童馬桶，母嬰室里的恒溫?zé)崴悄芤龑?dǎo)屏上的空氣指標(biāo)……這些看似微小的細(xì)節(jié)，共同構(gòu)成了國(guó)際游客對(duì)深圳“方便”“友好”的第一印象，這恰是深圳提升入境旅游體驗(yàn)的縮影——將便利化融入場(chǎng)景細(xì)節(jié)，讓科技服務(wù)于人文關(guān)懷。

作為眾多國(guó)際游客來(lái)深第一站，深圳機(jī)場(chǎng)的智慧化便利服務(wù)隨處可見(jiàn)?！靶↑S蜂”智能配送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星廳38個(gè)登機(jī)口餐飲直達(dá)；AI翻譯設(shè)備支持100余種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯；外籍人員一站式綜合服務(wù)中心、外幣兌換點(diǎn)遍布，深圳機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)外卡受理覆蓋率100%、數(shù)幣受理覆蓋率近90%。

支付暢通與離境退稅便利，進(jìn)一步打通了外籍游客的消費(fèi)體驗(yàn)鏈路。據(jù)悉，圍繞消費(fèi)場(chǎng)景，深圳全面提升境外來(lái)深人員的支付體驗(yàn)。在機(jī)場(chǎng)、口岸等“來(lái)深第一站”推動(dòng)建成5個(gè)綜合服務(wù)中心，提供支付、文旅、通信、交通等多元化服務(wù)。2025年，深圳機(jī)場(chǎng)、口岸服務(wù)中心支付板塊共受理外籍人士業(yè)務(wù)咨詢超2.3萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)辦理超3300人次。作為全國(guó)首批實(shí)施離境退稅政策的城市之一，深圳2025年先后上線支付寶、微信等第三方退付渠道，支持境外旅客在購(gòu)物消費(fèi)后用手機(jī)“碰一下”“掃一下”即可實(shí)現(xiàn)“即買即退”退稅款即時(shí)到賬。

全域服務(wù)解鎖入境暢游新體驗(yàn)

為了讓短暫停留的過(guò)境旅客也能感受深圳魅力，深圳市文化廣電旅游體育局聯(lián)手?jǐn)y程推出了為期一年的 “入境免費(fèi)半日游”項(xiàng)目，讓國(guó)際游客在半天內(nèi)沉浸式感知深圳從改革前沿到創(chuàng)新高地的城市發(fā)展脈絡(luò)。所有從深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境的國(guó)際旅客，均可報(bào)名參與體驗(yàn)。

對(duì)于自由行游客，深圳的便利化旅游服務(wù)同樣到位。去年，深圳推出“深圳AI城市旅行卡”，面向國(guó)際游客贈(zèng)送。旅行卡內(nèi)包含15元城市公交地鐵額度直接使用，還有涵蓋景區(qū)、酒店、商圈超過(guò)700元的優(yōu)惠券可供選擇，同時(shí)連接AI翻譯、交通出行、商圈優(yōu)惠、游玩指南等城市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡暢游深圳”。

此外，深圳圖書館、深圳音樂(lè)廳、深圳錦繡中華中國(guó)民俗文化村等文旅場(chǎng)所均部署AI翻譯設(shè)備，有效幫助外籍游客與工作人員進(jìn)行無(wú)障礙溝通。此外，市文旅部門聯(lián)合相關(guān)單位持續(xù)開展重點(diǎn)文旅場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)規(guī)范化檢查，積極營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)、友好、國(guó)際化的城市環(huán)境。