深圳新聞網(wǎng)2026年1月26日訊（記者 葉玉燕 通訊員 王一琳）公證服務(wù)作為公共法律服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，在服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保障民生需求、預(yù)防矛盾糾紛中發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，龍崗公證處緊扣“規(guī)范提質(zhì)、優(yōu)質(zhì)便民”核心目標，立足群眾急難愁盼，在深化便民利民舉措、護航企業(yè)發(fā)展、保護知識產(chǎn)權(quán)、賦能資產(chǎn)處置等多個領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動公證服務(wù)效能、專業(yè)能力與規(guī)范化水平同步提升，讓企業(yè)、群眾切實感受到公證法律服務(wù)的便捷、高效和優(yōu)質(zhì)，不斷增強法治獲得感和滿意度。

優(yōu)化服務(wù)方式 提升便民利民效能

一張方桌、兩臺設(shè)備，臨時的“公證辦理點”就搭建在老人家中。公證員俯身靠近，放慢語速，用通俗的語言，將遺囑條款逐字逐句念給視力障礙的老人聽。這是龍崗公證處開展“上門辦證”服務(wù)中尋常的一幕，也是其以實際行動詮釋“公證為民”的生動寫照。

近日，龍崗公證處收到一則特殊的12345市民熱線訴求。訴求信息顯示，一對殘疾老夫婦希望通過遺囑公證，將名下房產(chǎn)留給女兒，但丈夫肢體殘疾行動困難，妻子視力殘疾出門不便，出門辦理公證業(yè)務(wù)存在多重難題。

了解到該情況后，龍崗公證處迅速響應(yīng)，第一時間啟動“綠色通道”，明確為老人提供“全流程上門+零跑動”公證服務(wù)，以高效舉措破解群眾辦證“急難愁盼”。

接到訴求當日，龍崗公證處工作人員主動與當事人取得聯(lián)系，在電話中細致詢問老人的家庭情況、遺囑意愿，還主動告知重度殘疾人可享受的公證費用減免政策，為老人減輕辦證的經(jīng)濟負擔。考慮到老人群體辦證的實際困難與溝通需求，公證處特地選派兩名經(jīng)驗豐富、善于溝通的公證人員組成上門服務(wù)小組，并提前準備好相應(yīng)辦證文書、錄音錄像器材等全套辦證設(shè)備。

增強業(yè)務(wù)能力 提升辦證規(guī)范水平

次日上午，兩名公證人員準時抵達老人家中，并遵循法定程序，逐一核實老人身份信息，仔細詢問家庭結(jié)構(gòu)、居住狀況、子女情況及財產(chǎn)安排意愿，現(xiàn)場制作了詳細的詢問筆錄。

“老人家，您別緊張，放輕松，咱們今天在家就能把遺囑公證辦好?！痹诶先思抑?，公證員逐字逐句地將起草好的遺囑文本、詢問筆錄內(nèi)容念給兩位老人聽。在確保老人完全理解每項條款的法律意義后，再協(xié)助其完成簽字、捺指模等辦證手續(xù)。整個辦理過程歷時約兩小時，公證人員全程耐心解答、悉心服務(wù)，并同步進行錄音錄像，確保每個辦證環(huán)節(jié)嚴謹、規(guī)范、合法。

辦理結(jié)束后，龍崗公證處還為老人提供郵寄服務(wù)，待公證書制作完成后將直接送達老人手上，切實解決了兩位老人的“身后”煩憂?！罢娴亩嗵澞銈儯粌H上門提供服務(wù)，還幫我們想得這么周到，太感謝了！”完成遺囑公證手續(xù)后，老人家緊緊握住公證員的手，言語間滿是感激。

此次上門服務(wù)，是龍崗公證處深化便民服務(wù)舉措的生動縮影。著眼老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)需求，龍崗公證處持續(xù)完善服務(wù)機制，建立起“預(yù)約上門、設(shè)備隨行、郵寄送達”的一站式公證服務(wù)體系，通過簡化流程、延伸服務(wù)、費用減免等多項舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，已累計為數(shù)百名特殊群體群眾提供了暖心上門公證服務(wù)，用實際行動化解群眾辦事難題。

未來，龍崗公證處將繼續(xù)踐行“公證為民”的宗旨，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓每一位有需要的市民都能享受到便捷、高效、溫情的公證法律服務(wù)，以實際行動詮釋公證行業(yè)的責任與擔當，為促進家庭和諧、社會穩(wěn)定貢獻公證力量。