深圳新聞網(wǎng)2026年1月28日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 郭海南） 近日，有不少消費(fèi)者反饋在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，未注冊(cè)會(huì)員，店員會(huì)告知“掃碼注冊(cè)會(huì)員立減5元”，但掃碼后并非注冊(cè)正規(guī)電子會(huì)員，而是添加了經(jīng)營(yíng)者個(gè)人微信；對(duì)于會(huì)員消費(fèi)者，店員又告知可通過(guò)掃碼關(guān)注店鋪公眾號(hào)或加入經(jīng)營(yíng)者微信群，查詢會(huì)員積分兌換優(yōu)惠券信息；更有甚者在未提前告知的情況下，以注冊(cè)會(huì)員為消費(fèi)結(jié)賬的條件，強(qiáng)行要求注冊(cè)會(huì)員。購(gòu)物結(jié)束后，消費(fèi)者還會(huì)頻繁收到促銷(xiāo)信息、廣告推送，甚至被拉進(jìn)多個(gè)微信群。此類“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的掃碼行為，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，更潛藏個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

1月27日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市消委會(huì)”）發(fā)布消費(fèi)提示指出，經(jīng)營(yíng)者以“會(huì)員注冊(cè)”“積分查詢”為噱頭，實(shí)際卻以添加微信、關(guān)注公眾號(hào)為目的，未明確告知消費(fèi)者掃碼后的真實(shí)用途，屬于虛假或引人誤解的宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。掃碼添加微信或關(guān)注公眾號(hào)的過(guò)程中，消費(fèi)者的微信賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息可能被經(jīng)營(yíng)者過(guò)度收集、存儲(chǔ)甚至濫用，存在信息泄露的安全隱患。

私域交易由于缺乏平臺(tái)監(jiān)管，暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)。許多不法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假宣傳產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬完成付款，缺乏完整的交易留痕且商品質(zhì)量無(wú)法保障。一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者有可能“失聯(lián)”或?qū)⑾M(fèi)者拉黑，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

市消委會(huì)認(rèn)為，會(huì)員注冊(cè)、積分查詢屬于消費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者完全可通過(guò)線下登記、店鋪?zhàn)杂袝?huì)員系統(tǒng)等方式完成，無(wú)需以添加微信好友、關(guān)注公眾號(hào)為前提。此類社交賬號(hào)添加行為，本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者的私域引流手段，不應(yīng)被捆綁到消費(fèi)服務(wù)流程中。

呼吁相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提供“掃碼服務(wù)+人工服務(wù)”并行的選擇，不得將掃碼關(guān)注、添加好友作為消費(fèi)的必備條件；收集個(gè)人信息需明示并獲消費(fèi)者同意，服務(wù)結(jié)束后及時(shí)清理非必要數(shù)據(jù)。

廣大消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)需審慎掃碼，主動(dòng)確認(rèn)用途，若經(jīng)營(yíng)者以“不掃碼無(wú)法結(jié)賬”“不掃碼不能查積分”等理由強(qiáng)迫消費(fèi)者掃碼添加微信或關(guān)注公眾號(hào)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

掃碼過(guò)程中，注意查看頁(yè)面的信息授權(quán)提示，避免過(guò)度授權(quán)個(gè)人隱私信息。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違規(guī)收集信息的行為，可及時(shí)終止操作并反饋。遇到虛假宣傳、信息騷擾、售后無(wú)門(mén)等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)留存聊天記錄、付款憑證、經(jīng)營(yíng)者宣傳截圖等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。