深圳新聞網(wǎng)2026年1月29日訊（記者 韓翔 通訊員 江紅 王炫）春節(jié)將至，春運(yùn)啟幕。為全力保障市民節(jié)日出行，展現(xiàn)深巴“微笑服務(wù)”品牌溫度，1月20日上午，深圳巴士集團(tuán)第四分公司松坪山車隊(duì)組織開展“微笑服務(wù)示范日”主題活動(dòng)，以專業(yè)化、人性化服務(wù)能力提升，護(hù)航春運(yùn)旅途溫馨順暢?；顒?dòng)旨在全面提升駕駛員服務(wù)能力，使“微笑服務(wù)”從一項(xiàng)基本規(guī)范，內(nèi)化為駕駛員應(yīng)對復(fù)雜情境、傳遞車廂溫暖的職業(yè)素養(yǎng)，為春運(yùn)期間的高質(zhì)量服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

活動(dòng)伊始，多位獲得“微笑之星”稱號的優(yōu)秀駕駛員率先分享他們在日常運(yùn)營中的實(shí)踐心得與有效方法。大家結(jié)合真實(shí)案例，深入交流了如何在路況良好時(shí)保持親切服務(wù)，更重點(diǎn)探討了在遇到交通擁堵、乘客抱怨等壓力情境時(shí)，如何做好情緒管理，堅(jiān)持以耐心與專業(yè)態(tài)度面對乘客。會(huì)上還就現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的落實(shí)成效與優(yōu)化空間展開討論，共同探索如何將服務(wù)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為更安全的行車體驗(yàn)與更舒適的乘車環(huán)境。

為強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性與規(guī)范性，車隊(duì)圍繞“365微笑服務(wù)工作法”進(jìn)行了專題講解。車隊(duì)長親自示范，從眼神交流、用語規(guī)范到儀態(tài)舉止，細(xì)致拆解服務(wù)禮儀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并由駕駛員代表進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場展示，為全員提供了清晰、可操作的行為指引。

活動(dòng)最具實(shí)踐性的環(huán)節(jié)安排在車廂實(shí)景中。通過角色扮演方式，模擬了“乘客攜帶疑似危險(xiǎn)品上車”“對車內(nèi)環(huán)境或駕駛操作提出疑問”等服務(wù)中可能出現(xiàn)的矛盾場景。參訓(xùn)駕駛員現(xiàn)場演練應(yīng)對流程，學(xué)習(xí)如何在堅(jiān)守安全底線的前提下，運(yùn)用溝通技巧與真誠態(tài)度化解分歧，變“被動(dòng)應(yīng)對”為“主動(dòng)服務(wù)”。

此次示范日活動(dòng)通過經(jīng)驗(yàn)交流、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與情境演練相結(jié)合的方式，有效促進(jìn)了服務(wù)理念與實(shí)操能力的深度融合。車隊(duì)將以春運(yùn)服務(wù)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)“微笑服務(wù)”真正融入駕駛員的日常習(xí)慣，確保在客流高峰、復(fù)雜路況等運(yùn)營環(huán)境下，駕駛員都能以專業(yè)、從容、溫暖的姿態(tài)服務(wù)每一位乘客，讓“深巴微笑”成為春運(yùn)途中最貼心的陪伴，為市民平安、順暢、溫馨出行提供堅(jiān)實(shí)保障。