深圳新聞網(wǎng)2026年1月29日訊（記者 韓翔 通訊員 鐘嘉成 王炫）在深圳巴士集團第四分公司松坪山車隊，每一位駕駛員不僅是安全出行的守護者，更是城市文明流動的窗口。陳永洪與陳飛美兩位駕駛員的親身經(jīng)歷，正是深巴“微笑服務(wù)、乘客至上”理念的生動寫照。他們用專業(yè)與溫情，將尋常的十米車廂，化為傳遞友善與信任的驛站。

安全與關(guān)懷：一次緊急避讓后的責(zé)任擔(dān)當

那是一個平常的下午，陳永洪駕駛公交車行至創(chuàng)業(yè)路附近。道路擁堵，斑馬線處存在視覺盲區(qū)。突然，一位行人快步穿行，陳永洪果斷制動，緊急避讓的操作確保了行人安全，卻因慣性導(dǎo)致車內(nèi)一名女乘客不慎碰傷。

車輛停穩(wěn)后，陳永洪第一時間查看乘客傷情，誠懇致歉并說明原因，主動提出陪同就醫(yī)。得知其他乘客需轉(zhuǎn)乘，女乘客選擇了諒解。陳永洪并未就此放下心，途中特意停車購買紅花油贈予乘客，到站后細心攙扶，互留聯(lián)系方式。此后，他又多次致電問候，直至確認乘客無恙。

“面對意外，唯有以心換心，用行動贏得理解。”陳永洪這樣總結(jié)。在他看來，安全駕駛是基本功，而真誠關(guān)懷、主動承擔(dān)，才是化解矛盾、溫暖旅途的關(guān)鍵。這背后，離不開深巴長期開展的應(yīng)急處置培訓(xùn)與服務(wù)禮儀教育——不僅要求駕駛員技術(shù)過硬，更倡導(dǎo)他們在突發(fā)情境中展現(xiàn)人文溫度。

耐心與引導(dǎo)：一次坐錯車后的暖心指引

另一則故事發(fā)生在陳飛美的車廂里。一位阿姨誤將236路認作49路，直到車輛行駛一段后才察覺。焦急之際，陳飛美以一貫的微笑耐心安撫，仔細詢問目的地，并主動提供多種解決方案：或就近轉(zhuǎn)乘，或調(diào)整約定地點與同伴匯合。

在她的溫和解釋與建議下，阿姨情緒平復(fù)，欣然調(diào)整了行程。下車前，阿姨特意記下車號，向陳飛美連連道謝：“小陳，謝謝你！”這句樸素的感激，讓陳飛美感觸頗深：“一點耐心、一次指引，就能幫助到人，這就是服務(wù)的價值。”

這并非偶然。深圳巴士集團第四分公司持續(xù)開展“微笑服務(wù)”專項培訓(xùn)，倡導(dǎo)駕駛員做到“有問必答、有難必幫”。陳飛美正是將培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)化于心、外化于行的典型——一個微笑、一句提醒、一次周全的考慮，都能讓乘客感受到尊重與安心。

深巴文化：從心出發(fā)，傳遞城市溫度

兩位駕駛員的故事雖小，卻折射出深圳巴士集團第四分公司深厚的服務(wù)文化底蘊。公司始終堅持以乘客為中心，不僅注重行車安全與運營效率，更將“人文關(guān)懷”融入服務(wù)全鏈條。通過常態(tài)化禮儀培訓(xùn)、情景化應(yīng)急演練、星級駕駛員評選等機制，不斷強化員工的服務(wù)意識與溝通能力，推動服務(wù)從“標準化”向“溫情化”升華。

公交車不僅是交通工具，更是展現(xiàn)城市文明、傳遞社會正能量的移動平臺。每一位駕駛員都是這座城市的“代言人”，他們的專業(yè)、耐心與善意，共同編織成深圳一張張暖心的城市名片。

未來，深圳巴士集團第四分公司將繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”內(nèi)涵，讓每一次出行都成為一場溫馨體驗，讓十米車廂始終流淌著深圳特有的溫度與情懷。