深圳新聞網(wǎng)2026年1月29日訊（記者 韓翔 通訊員 張小雪 王炫）近日，深圳巴士集團第四分公司秀峰車隊啟動微笑服務(wù)示范日活動。本次活動以“經(jīng)驗共享、方法落地、實踐賦能”為核心，通過多層級沉浸式培訓(xùn)與互動交流，推動微笑服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，促進規(guī)范服務(wù)流程融入日常工作的每一處細節(jié)。

活動伊始，車隊負責(zé)人作開場發(fā)言，深刻闡釋微笑服務(wù)對提升乘客出行體驗、塑造車隊品牌形象的重要作用，明確樹立“以乘客為中心”的服務(wù)導(dǎo)向。隨后，車隊先進模范與崗位之星結(jié)合一線服務(wù)實際，分享了應(yīng)對復(fù)雜需求、化解服務(wù)矛盾、贏得乘客信任的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們以真實案例為依托，細致剖析溝通技巧與處置邏輯，生動詮釋“微笑是最溫暖的語言”，既具備理論高度，更富有實操價值，為現(xiàn)場駕駛員提供了可學(xué)習(xí)、可借鑒的服務(wù)樣板。交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈，駕駛員們積極提問、深入探討，在思想碰撞中凝聚服務(wù)共識，切實達到“以示范促提升、以交流促共進”的活動目標。

在專項培訓(xùn)環(huán)節(jié)，車隊服務(wù)管理人員系統(tǒng)講解了“365微笑工作服務(wù)法”，圍繞服務(wù)心態(tài)建立、微笑禮儀規(guī)范、溝通話術(shù)運用等多個維度，深入闡釋該工作法的核心內(nèi)涵與應(yīng)用場景。為增強培訓(xùn)實效，現(xiàn)場還通過示范展示與互動演練，生動呈現(xiàn)不同服務(wù)情境下的禮儀用語與行為規(guī)范，引導(dǎo)駕駛員準確把握語氣語調(diào)、肢體語言與表情管理，確?！?65微笑工作服務(wù)法”貫穿服務(wù)全流程，讓乘客在每次出行中都能感受到真誠與溫暖。

此次微笑服務(wù)示范日活動取得圓滿成功，不僅使秀峰車隊駕駛員系統(tǒng)掌握了微笑服務(wù)的規(guī)范與方法，更推動“用心服務(wù)、用愛出行”的理念深入人心。接下來，深圳巴士集團第四分公司秀峰車隊將以本次活動為新起點，持續(xù)深化服務(wù)提升行動，推進微笑服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、精細化管理，不斷擦亮車隊服務(wù)品牌，為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。