深圳新聞網(wǎng)2026年1月30日訊（記者 田志強(qiáng)）相信不少消費(fèi)者在盲盒、手辦、文創(chuàng)、美妝等潮流店鋪消費(fèi)時(shí)遇到這類情況：購物結(jié)賬時(shí)，對于沒注冊會員的消費(fèi)者，店員告知“掃碼注冊會員立減5元”，掃碼后發(fā)現(xiàn)并非注冊正規(guī)電子會員，而是添加了經(jīng)營者個(gè)人微信；又或是，對于已注冊會員的消費(fèi)者，店員告知可通過掃碼關(guān)注店鋪公眾號或加入經(jīng)營者微信群，查詢會員積分兌換優(yōu)惠券信息；更有甚者在未提前告知的情況下以注冊會員為消費(fèi)結(jié)賬的條件，強(qiáng)行要求消費(fèi)者注冊會員。購物結(jié)束后，消費(fèi)者還會收到經(jīng)營者頻繁的促銷信息、廣告推送，甚至被拉進(jìn)多個(gè)營銷群，造成困擾。

那么這些經(jīng)營者的此類行為存在什么問題、給消費(fèi)者帶來什么風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者又該如何應(yīng)對呢？近日，深圳市消委會發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者警惕掃碼“會員”變“私域引流”。

記者了解到，存在此類問題的經(jīng)營者以“會員注冊”“積分查詢”為噱頭，實(shí)際卻以添加微信、關(guān)注公眾號為目的，未明確告知消費(fèi)者掃碼后的真實(shí)用途，屬于虛假或引人誤解的宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。通常，消費(fèi)者被添加為微信好友或加入社群后，會持續(xù)收到經(jīng)營者的營銷信息、活動(dòng)推廣，甚至遭遇騷擾式推送，干擾了正常的生活秩序。更有甚者，許多不法經(jīng)營者通過虛假宣傳產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬完成付款，缺乏完整的交易留痕且商品質(zhì)量無法保障。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者提出售后或退款要求時(shí)，經(jīng)營者有可能“失聯(lián)”或?qū)⑾M(fèi)者拉黑，消費(fèi)者維權(quán)難度較大，有不少消費(fèi)者因此蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

對于可能存在的不法問題，深圳市消委會提醒經(jīng)營者：“強(qiáng)制掃碼”涉嫌違法，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易；《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》明確要求，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號、添加微信作為消費(fèi)或查詢積分的前置條件，過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

同時(shí)，深圳市消委會也倡導(dǎo)行業(yè)自律，優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)模式。呼吁相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者樹立合規(guī)經(jīng)營意識，提供“掃碼服務(wù)+人工服務(wù)”并行的選擇，不得將掃碼關(guān)注、添加好友作為消費(fèi)的必備條件；在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須履行明示義務(wù)并取得消費(fèi)者主動(dòng)同意，在消費(fèi)服務(wù)結(jié)束后及時(shí)清理非必要個(gè)人數(shù)據(jù)。

針對上述問題，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：審慎掃碼，主動(dòng)確認(rèn)用途；消費(fèi)者有權(quán)拒絕掃碼添加經(jīng)營者微信或公眾號；謹(jǐn)慎授權(quán)個(gè)人信息，注意查看頁面的信息授權(quán)提示；遇到虛假宣傳、信息騷擾、售后無門等問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)留存聊天記錄、付款憑證、經(jīng)營者宣傳截圖等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)；謹(jǐn)慎選擇私域消費(fèi)，私域消費(fèi)往往存在售后服務(wù)缺失及商品質(zhì)量無法保證等問題，消費(fèi)者盡量選擇受到行業(yè)監(jiān)管且有完善售后流程的大平臺進(jìn)行消費(fèi)。