深圳新聞網(wǎng)2026年5月14日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 劉思笑）市民李女士去年11月在蔚來汽車海雅繽紛城店花24.5萬元買了一輛蔚來ET5T展車，本以為是方便出行的開始，沒想到卻成了麻煩的開端。

李女士說，提車才半年，只開了6000多公里，車子已經(jīng)維修了9次?！斑@樣的車，我真的不敢再開了?！?/p>

車主投訴：

提車半年，各種故障不斷

“我買的是一輛展車，提車后我在用車的第二周上高速行駛，在95公里的時(shí)速以上就發(fā)現(xiàn)方向盤出現(xiàn)了異常抖動(dòng)的情況，那種抖動(dòng)通過方向盤傳遞到手上，讓人心里很不踏實(shí)?！崩钆空f。

她立刻聯(lián)系銷售，對(duì)方讓她報(bào)維保，還建議買一個(gè)1000多元的服務(wù)包，說是可以無限次維保、不用自己送車。為了省事，李女士就買了。

可第一次送修，維修中心只是洗了車、充了電就送回來了。“工作人員說我沒在現(xiàn)場(chǎng)，所以沒試車，還說新車一般不會(huì)有問題。我覺得很敷衍?！?/p>

不久后，剎車又出現(xiàn)刺耳異響?！懊看尾葎x車都提心吊膽?！边@次她換了一家維修中心，對(duì)方檢查發(fā)現(xiàn)動(dòng)平衡數(shù)據(jù)有點(diǎn)偏差，但說在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)輪轂有個(gè)小鼓包。

李女士說，自己平時(shí)只在市區(qū)上下班開，沒出過事故，輪轂鼓包讓她很疑惑。她要求換車或全面檢查，但維修中心一直拖著沒明確答復(fù)。

后來，車子又陸續(xù)出現(xiàn)車內(nèi)電流異響、輔助駕駛失靈、倒車?yán)走_(dá)延時(shí)等問題?！安畈欢嗝堪雮€(gè)月就出一個(gè)新故障。輔助駕駛突然失靈，差點(diǎn)追尾；倒車?yán)走_(dá)延時(shí)，停車也很頭疼?！?/p>

維修中心的回復(fù)依然是“沒什么大問題”。

5月6日，李女士正準(zhǔn)備開車上班，車子突然緊急剎停，同時(shí)亮起動(dòng)力系統(tǒng)故障燈?！拔椰F(xiàn)在不太敢開這輛車了，總感覺它有安全問題。每次看到故障燈亮，都覺得危險(xiǎn)就在身邊?！崩钆啃挠杏嗉碌卣f，“我現(xiàn)在的訴求就是退車，這樣的車我真的不敢再開了?！?/p>

蔚來回應(yīng)：

已和消費(fèi)者溝通處理

隨后記者向蔚來深圳公司品牌部核實(shí)情況。蔚來深圳品牌部工作人員表示，蔚來方面已于5月12日和消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，已向負(fù)責(zé)跟進(jìn)的部門了解情況。

李女士稱，已于12日晚和蔚來方溝通，蔚來方給出的解決方案是為李女士支付今年的保險(xiǎn)費(fèi)用，并為這輛車到換電站換一塊電池。“我表示了拒絕，我的訴求是退車，蔚來方說需要兩個(gè)工作日再給一個(gè)解決方案?！崩钆空f。

律師解讀：

車主有權(quán)要求退車退款

廣東誠公律師事務(wù)所鄭丹榮律師表示，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車三包規(guī)定”），李女士的車在半年內(nèi)因質(zhì)量問題維修9次，遠(yuǎn)超法定標(biāo)準(zhǔn)，尤其近期出現(xiàn)的“緊急剎?！焙汀皠?dòng)力系統(tǒng)故障燈”可能構(gòu)成“嚴(yán)重安全性能故障”，導(dǎo)致車輛無法安全使用。

律師指出，三包規(guī)定第二十四條明確，三包有效期內(nèi)，車輛因質(zhì)量問題累計(jì)修理超過30天，或同一問題累計(jì)修理超過4次，消費(fèi)者有權(quán)要求換車或退車。

司法實(shí)踐中，新車短期內(nèi)頻繁出現(xiàn)影響安全的故障，法院通常會(huì)綜合考慮故障頻次、維修時(shí)長、安全隱患等因素，即使未完全達(dá)到三包退換條件，也可能支持退車訴求。