深圳新聞網(wǎng)2026年5月18日訊（記者 朱琳）一張銀行卡、一次密碼重置、一筆賬戶激活……這些看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，對(duì)于高齡老人、殘障人士或忙碌的企業(yè)主而言，往往意味著不小的奔波。如何讓金融服務(wù)突破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制？廣發(fā)銀行深圳分行給出了自己的答案：把柜臺(tái)搬進(jìn)家門、搬到醫(yī)院、搬到企業(yè)，用“多跑一次”換來客戶“一次不用跑”。

一次上門，解了老人燃眉之急

“沒想到住院還能享受上門服務(wù)，不僅辦好了業(yè)務(wù)，還學(xué)到了防詐知識(shí)！”家住龍崗的王爺爺（化名）看著成功激活的電子社保卡，連連稱贊。

原來，客戶急需修改社?？ㄐ畔⒁约せ铍娮由绫？?，卻因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知情況后，廣發(fā)銀行深圳分行迅速啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，安排黨員骨干組成服務(wù)小組，攜帶業(yè)務(wù)資料和移動(dòng)智能終端趕赴醫(yī)院。在病房?jī)?nèi)，核實(shí)身份、確認(rèn)意愿、現(xiàn)場(chǎng)操作——不到20分鐘，社?？ㄙY料修改及電子社保卡激活手續(xù)便順利完成。

業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員結(jié)合老年群體易受騙特點(diǎn)，用通俗語言向王爺爺及病友講解虛假社保理賠、冒充客服退款、養(yǎng)老投資詐騙等常見騙局，手把手指導(dǎo)識(shí)別詐騙信息，將金融安全知識(shí)送到病床前。

這樣的場(chǎng)景并非個(gè)例。自廣發(fā)銀行深圳分行全面推廣上門服務(wù)以來，像王爺爺一樣受益的客戶已逾千位，覆蓋老年群體、術(shù)后病人、行動(dòng)不便者及多家中小微企業(yè)。

客戶點(diǎn)贊：“這樣的服務(wù)，暖心又安心”

“我們公司有80多名員工，以前開張銀行卡，要分批安排員工去網(wǎng)點(diǎn)辦理，現(xiàn)在廣發(fā)直接帶著設(shè)備來公司，一個(gè)下午全部搞定。”某物流公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張先生（化名）對(duì)上門服務(wù)贊不絕口。

某電子配件廠老板李先生，更是對(duì)廣發(fā)銀行的上門服務(wù)豎起大拇指。廠里的三十多名聾啞員工因流水線作業(yè)無法離崗、辦理工資卡和社保卡成難題時(shí)，廣發(fā)行的上門服務(wù)和手語服務(wù)解決了一切的難題。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成、工作人員收拾東西準(zhǔn)備離去，聾啞員工們紛紛打著手語、變著花樣表示感謝。

讓上門服務(wù)變成打通“最后一公里”的法寶

“銀行網(wǎng)點(diǎn)是固定的，但客戶的需求是流動(dòng)的。我們不僅要考慮‘客戶怎么來’，更要思考‘我們?cè)趺慈ァ??！睆V發(fā)銀行深圳分行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行深圳分行的上門服務(wù)目前已涵蓋密碼重置、掛失補(bǔ)辦、借記卡激活、社?？〒Q發(fā)、批量開卡、對(duì)公賬戶開立等20余項(xiàng)常見業(yè)務(wù)。針對(duì)高齡或病患客戶，還特別制定了“雙人上門、當(dāng)面確認(rèn)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，既保障客戶意愿真實(shí)，也確保業(yè)務(wù)合規(guī)安全。

與此同時(shí)，工作人員在上門過程中，主動(dòng)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)、反洗錢等金融知識(shí)宣講，將“金融課堂”同步送到客戶身邊。

“一次上門，解決的不僅是業(yè)務(wù)問題，更是群眾心中的‘急難愁盼’?！睆V發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)擴(kuò)大上門服務(wù)覆蓋面，探索“社區(qū)+銀行”“醫(yī)院+銀行”等融合服務(wù)模式，讓更多市民在家門口就能享受到便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）