一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋155個單位、570篇網帖。所采集帖文發(fā)布時間為2026年3月1日至3月31日，采集截止時間為2026年4月1日。

2026年3月，深圳各級黨政機關及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一籃球場旁的樹木存在安全隱患，希望安排修剪

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點評：針對市民反映的樹木生長過于茂盛、枯枝易墜落存在安全隱患的問題，福海街道前后兩次回應，值得肯定。首次介入時，工作人員迅速到場核查，第一時間設置現(xiàn)場警示標識，及時消除安全隱患；二次反饋時，主動附上修剪后的現(xiàn)場圖片，直觀展示處置成效。這種“先介入、再反饋”的遞進式回應，既體現(xiàn)了對市民訴求的高度重視，又以可視化成果增強回應說服力，為政務回應提供了可借鑒的范本。

2、有市民反映南山區(qū)新園路路面坑洼影響通行

涉事單位：南山區(qū)建筑工務署

案例點評：南山區(qū)建筑工務署在回應中詳細介紹道路現(xiàn)狀背景，讓市民了解問題的來龍去脈，同時明確道路完善的施工安排，并給出了完成修整的預期時間。這種講清緣由、說清計劃、定清時限的回應方式，既體現(xiàn)了信息透明度，也給市民吃下“定心丸”，展現(xiàn)了該單位主動溝通、積極作為的責任擔當。

3、有市民反映福田區(qū)香梅路一路段多個井蓋下沉，車輛駛過時有明顯顛簸

涉事單位：福田區(qū)水務局

案例點評：市民發(fā)帖反映存在井蓋下沉的問題后，福田區(qū)水務局迅速核查，確認問題屬實，第一時間回應表示該問題已列入井蓋整治計劃?；貞诳陀^說明“車流大、近居民區(qū)”施工限制的同時，也給出明確修復時限，獲得市民反饋積極、速度快的好評，體現(xiàn)了“小井蓋、大民生”的治理溫度，彰顯了政務服務快速響應、務實擔當?shù)墓ぷ髯黠L。

【待提升案例】

1、有市民反映龍崗區(qū)一人行道有鐵欄桿倒伏，且因螺絲固定難以挪動

涉事單位：龍崗區(qū)龍城街道辦事處

優(yōu)化建議：市民反映危險障礙物在人行道上存在多日，安全隱患突出。龍城街道在帖文發(fā)出后24小時內即予回應，響應速度值得肯定。但作為公開問政回復，整體答復過于簡略、信息單?。杭任凑f明核查處置的具體過程，也未補充后續(xù)長效管理措施等公眾關切內容，整體表述偏于隨意，未能充分體現(xiàn)問政回復應有的嚴謹性與溝通誠意。建議后續(xù)在快速回應的基礎上，進一步說明現(xiàn)場核查、處置措施和后續(xù)巡查安排，讓群眾看得清處置過程，也看得到管理改進。

2、有市民反映南山文體中心廣場舞噪音擾民，經多年投訴無果

涉事單位：市公安局南山分局

優(yōu)化建議：市民在本帖文中反映的訴求較為具體，明確了地點、時段，道出了其長期受噪音困擾的無奈。公安部門及時回應訴求、告知取證報警途徑，態(tài)度是積極的，但回應方式較為常規(guī)，缺少主動靠前的溫情服務。建議相關部門變被動接訴為主動服務，結合夜間巡查，主動到現(xiàn)場核實情況，做好引導勸導，提前介入化解矛盾，把服務做得更細致、更暖心，切實回應好市民的訴求。

3、有市民反映南山區(qū)一公園籃球場地面臟污，質疑長期未用水清洗

涉事單位：市產業(yè)園區(qū)綜合服務中心

優(yōu)化建議：針對市民反映的園區(qū)周邊環(huán)境問題，相關單位雖作出了回應，但市民在后續(xù)跟帖中反饋“還是很臟”，處置成效與市民期待存在差距，問題改善成效可能不佳。建議相關單位在回應中附上整改前后對比圖片，以可視化方式直觀展示處置成效，增強回應說服力。同時，應建立“回頭看”機制，對已完成整改的區(qū)域開展復查復核，確保問題真改實改，把群眾滿意度作為檢驗工作成效的重要標尺，切實提升園區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境管理水平。

四、專家點評

本期專家

曾葆| 中共深圳市委黨校教授

3月，相關部門對于網絡問政的回應速度總體較快，大部分回復時間控制在48小時之內，體現(xiàn)出執(zhí)政為民的意識與較高的工作效率。其中，寶安區(qū)福海街道辦事處、南山區(qū)建筑工務署、福田區(qū)水務局等單位在接到投訴后，能迅速核實并在回復中給出具體處理措施或時間安排，體現(xiàn)了對市民的尊重與較強的問題處置能力。

從“事情解決情況”來看，不少事項能夠實現(xiàn)“完全解決”，如井蓋更換、樹枝修剪、圖書館服務等問題，相關部門通過實地核查、責令整改等措施取得了實效；另有部分問題為“持續(xù)性治理事項”，如道路違停、交通擁堵、噪音擾民等，則需要后續(xù)督辦并建立長效治理機制。

從“答復回應情況”上看，3月各部門多數(shù)回應語氣誠懇，但部分答復存在格式化、敷衍了事的問題。一方面，個別答復僅回復了當事人疑問，沒有達到“處理個案，形成長效機制”的作用。另一方面，有回復大篇幅使用格式化語言，未能有效說明現(xiàn)場核查的具體情況，僅以常識性表述應付，哪怕看起來在幾個小時之內回復，但缺乏對網民反映的具體問題的針對性處置說明。

此外，有個別回復耗時過長，建議相關職能部門考慮建立分階段回復機制，及時告知市民處理進展。需要強調的是，職能部門回復在網絡，但解決問題根在網下?；貜椭腥裟芙Y合具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)場情況進行描述，其效果將遠勝于格式化的空泛表態(tài)?；貜蛻淠_于“實”，真正體現(xiàn)具體問題具體分析的要求。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓